Description du poste
Vous êtes en quête de suivi, de bienveillance et souhaitez bénéficier d'avantages salariaux toute l'année ? On est fait pour s’entendre ! Rejoignez SIM Agences d’emploi, l’agence qui met l’accent sur ses salariés.Nous recrutons pour l'un de nos clients issu du transport international, un Gestionnaire / Technicien Helpdesk (H/F) dans le cadre d'un CDI.
En tant que Gestionnaire Helpdesk, vous serez amené à participer au bon fonctionnement du support informatique interne de la société.
Missions:
• Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements : prise en compte
des appels et mails des collaborateurs.
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de
fonctionnement signalés.
• Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc
(technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue
d’interventions rapides.
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance,
demandes d'actions préventives de fond.
• Bilans statistiques sur le type d’intervention, les durées, les logiciels concernés pour une
optimisation permanente des procédures et solutions techniques.